Me gustaría compartir una serie de claves que considero necesarias para afrontar la incorporación de la administración a la web social. Antes es bueno anunciar que ya se han iniciado las inscripciones al Postgrado en eGobierno del Institut d’Educació Continuada de la Universitat Pompeu Fabra, en Barcelona. Este Postgrado fue el primero en España en tratar el gobierno electrónico, cuando aún era algo incipiente en nuestro país. Felicidades a los organizadores, Jordi Marín, Miquel Salvador y David Sancho.

Dicho esto, volvamos a las claves para que la administración actúe ante la eclosión de las redes sociales. Las que aquí comento son de mentalidad  -en el siguiente post hablaré de las claves de acción.

La premisa básica es que, como se intuye en el anterior post,  la administración entienda que lo que ha generado la web social es una conversación constante entre los usuarios, tanto a nivel personal como profesional. Como decían los del ClueTrain Manifesto a finales de los noventa, ‘el mercado son conversaciones’ -y aquellas organizaciones que se metan en ellas serán las primeras en atraer a sus posibles clientes. Por lo tanto, para estar en la web social se debe tener mentalidad social o, dicho de otro modo, para incorporarse a la web 2.0, se debe ser 2.0.

Ahí van las claves:

1.- Integrar la Web 2.0 en los sistemas interno y externo  de la organización.

2.- Creer en la rentabilidad de la Web 2.0.
El perfil de Facebook del Ayuntamiento de Barcelona tiene 141 seguidores. El grupo de Facebook ‘Barcelona Facebook Party 2008′ tiene 56.000 seguidores. El Twitter de Downing Street tiene  5.000 seguidores. Hay literatura suficiente para creer en la rentabilidad de la Web 2.0.

3.- Creer en la interconectividad de la Web 2.0.
El ejemplo de Facebook que he dicho anteriormente es suficientemente claro.

4.- Pensar en clave de consumidor.
Si la administración entra en la Web 2.0 pero no realiza acciones en clave de consumidor, la ciudadanía hará el trabajo por sí misma. Las conversaciones en la red social sirven para detectar necesidades. Las empresas hace tiempo que enfocan el producto a cliente. Las administraciones lo intentan, pero se les pierde muchas veces la capacidad de ver qué productos necesitan los ciudadanos y cómo deben ejecutarse. El grupo 40XVenezia es un claro ejemplo.

5.- Creer en el ciudadano como prosumidor público.
Vinculado con el anterior punto, la Web 2.0 permite que los usuarios sean capaces de ser ellos mismos los que diseñen los productos. En el ámbito privado, un ejemplo claro es IkeaFans, página creada por una pareja de usuarios de Ikea y que ya supera los 12.000 miembros. En ámbito público, está ejemplo de 40XVenezia, Como el Ayuntamiento veneciano se alejaba cada vez más de la población,ésa reaccionó y, por su cuenta, creó un grupo de unas 40 personas a través de la red social Ning. El objetivo inicial sigue vigente: generar ideas para una Venezia mejor tanto para sus habitantes como para los turistas. Actualmente, 40XVenezia tiene más de 1300 miembros.

En el siguiente post hablaré de las claves para pasar a la acción. Por cierto, alguien que ha entendido perfectamente esta capacidad de las redes sociales es el equipo de campaña del nuevo presidente de los Estados Unidos, Barack Obama. Hablaré de ello, también, próximamente.

Después de tres días intensos exponiendo el tema del uso de las redes sociales desde empresas y organizaciones, incluyendo los medios de comunicación, en el Foro de Transferencia Tecnológica de Leganés y en el III Congreso de Nuevo Periodismo, en Cáceres, me gustaría profundizar un poco en este último ámbito, el del periodismo.

Ayer desarrollamos junto con Marc Vidal y Sergio Cortés un taller sobre Herramientas para la Comunicación 2.0 en Cáceres. El público, estudiantes de Periodismo a punto de terminar la carrera, jóvenes periodistas y veteranos periodistas. La idea básica que les expusimos es que deben aprovechar las herramientas de la Web 2.0 para la producción de la noticia, tanto en la redacción  -en su trabajo- como en la obtención de fuentes que permitan contrastar el hecho noticiable. Muchos creyeron en lo que dijimos  -algunos de los jóvenes, la mayoría de los veteranos. Algunos se opusieron a la idea. Estos últimos consideraban que eso era matar a la profesion periodística porque se daba licencia a la gente de la calle y a no-licenciados en periodismo a ejercer de periodistas  -miedo a perder los puestos de trabajo.

Centrémonos primero en lo que explicamos. En cuanto a la redacción con herramientas 2.0, les dijimos que con Twitter, por ejemplo, podrían elaborar noticias colaborativas obteniendo información en tiempo real sobre hechos concretos a informar  -por ejemplo una manifestación, unas ekecciones, un partido de fútbol,…- Les explicamos el caso de lo que hizo el profesor del Institut d’Educaciò Continuada de la Universitat Pompeu Fabra, el periodista Joan Francesc Cánovas. En las últimas elecciones, Cánovas puso como práctica la realizaciòn conjunta de una noticia que cubriese la noche electoral mediante el uso de Twitter. Un grupo de seis alumnos se abrieron una cuenta de Twitter cerrada. UNo de ellos se erigió como editor. El resto se distribuyó en las sedes electorales. En tiempo real iban enviando mensajes en Twitter sobre reacciones ante los datos de votación. Lo bueno es que pulsaban mejor las reacciones que, por ejemplo, los enviados especiales de las televisiones, los cuales tenían menos tiempo y menos flexibilidad.

En cuanto a la obtención de fuentes, aquí creo que es donde más cosas pueden hacerse en periodismo. De hecho, la red social puede ser un elemnto clave para que el periodista pueda construirse su agenda, controlar su agenda y no depender de lo que le dictan las agendas de las empresas y administraciones. Quiero decir: un periodista recibe al día muchos correos de convocatorias de presentaciones, de ruedas de prensa,……y, además, debe tener tiempo para llamar a sus contactos para descubrir si hay noticias.

Por lo tanto, el periodista, los medios de comunicación, igual que las empresas y las administraciones públicas, deben saber escuchar las conversaciones que la ciudadanía/clientes realizan mediante las herramientas de red social. Aquí podrán ‘independizarse’ de la agenda actual que les controla. Si no lo hacen, esas mismas conversaciones se convertirán en espacios alternativos a la información de los medios.

Esto lo dijimos ayer en el taller del Congreso de Nuevo Periodismo. Lo mismo han dicho hoy César Calderón (felicidades por el Torico de Oro) y Alberto Ortíz de Zárate en el mismo Congreso. El problema es que algunos directores de grandes medios que estaban ayer en el Congreso no parecían creer mucho en esto, aunque reconocían que algo debían hacer.

Lo que me preocupa, repito, es que algunos jóvenes estudiantes de periodismo, y algunos jóvenes periodistas, no creyeron tampoco en ello cuando lo explicamos. Y no lo creyeron porque, me parece, tuvieron miedo: el miedo de alguien que no sabe gestionar esta nueva realidad  -’como no sé qué es, lo critico y no intento comprenderlo-, y el miedo de alguien que empieza sus andanzas profesionales y teme a aquello que le pueda liquidar sus aspiraciones. Tranquilos, les digo yo: aquí no hablamos de periodismo ciudadano, hablamos de ciudadanos que conversan entre ellos. Periodistas, escuchad las conversaciones de la red. Así es como deben ser los periodistas del siglo XXI.

Imagen: Foto de anaconcejo en Flickr